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明白这三点,你也能做好微信营销!

6642 人参与  2014年08月03日 08:46  分类 : 网络营销  点这评论

对于草根来说,微信是一个非常难得的网上创业机会,并且已经有很多成功的案例。作为微信营销的研究者,每天都会有很多的人在咨询我,微信营销可以做吗?能盈利吗?你赚到钱了吗?你给说说咋加粉丝的吧?我的粉丝怎么不跟我做互动呀?我的粉丝数量太少了,什么时候才能开始做营销呀?等等类似的问题每天都是一大堆,归纳起来只有两个:如何做营销和如何增加粉丝?

所以今天就普及一下相关知识,让你明白什么是微信营销,如何做好微信营销?

很多人都看到了微信公众平台的威力,纷纷开通了自己的微信公众账号,可是刚开始一堆的困惑就来了,为什么呢?因为微信公众平台没有你想象的那么美好。

但只要你想通了,其实就解决好一个问题就行,那就是定位!如果你自己都不知道自己要的是什么?别人又怎么会给到你想要的东西呢?你都不知道自己的目标顾客是谁,你又怎么去提供服务或者提供什么样的服务呢?接下来这三个问题是你要考虑的重点:

一、你到底要给谁提供服务?

有很多企业开始做微信营销往往是因为看到别人都在做,或者同行在做,所以自己跟风去做做。但是,别人能做好,你就不见得也能做好。

我们团队通过和300个以上的微信账号主沟通(本地服务类账号居多)发现,六成以上的账号根本就没有内容,注册完了就完了;有三成账号只做一些简单的自动回复,比如有些影院,你关注他们以后,自动回复他们还是推送去年的内容,这一类型的账号想不死都难。再者说,你愿意跟一个机器去聊天吗?粉丝们虽然看不到你,但是一定能判断出来你到底是人还是鬼;剩下的一成账号是在坚持给你推送内容,但就是这一成账号,他们在推送内容的时候很多账号也是为了推送而推送,连内容都没有检查好就发出去了,或者发送的内容跟他们的主题没有任何关系,更有甚者就是天天推送广告链接给你。

所以只有极少数的几个微信账号确实是在认真地运营,(专业的策划、运营团队、投入资金也有保障),这样的运营者才是长久的运营者、才是有前途的运营者,当然,其中几个账号目前已经做得非常不错了。其实,无论什么事情都是这样的,不认真、不努力是一定不会取得好结果,除非你能撞上好运气。

做微信营销你一定要先问问自己:你要服务谁?你要服务哪一类顾客?什么年龄?什么性别?什么爱好?他们有什么共同的特征?有什么别的共同点?等等这一切都是你必须要弄明白的事。比如有一个婴儿早教机构,他们除了做早教还做周边产品的销售,那么他们的顾客是谁?年轻的妈妈或者是准妈妈!(在这里我插一句,如果他们的粉丝不是这类人群,他们的粉丝数量再多没有一点意义,那些张口闭口问你粉丝数有多少的人一定是个外行,至少不是内行。)那么,他们要了解妈妈和准妈妈们会有什么样的需求?而且最好是通过手机就能获得的需求,他们再以专业的水准提供给妈妈们即可,双方都皆大欢喜。这样的平台只会越做越好,如果能在微信圈里形成品牌的话,其前景将不可估量。

二、你的服务特色是什么?

别人为什么要关注你?你和其他同行的账号有什么不同?这也是你要问自己的问题。

就目前来说,公众账号的运营鱼龙混杂,只要你具有自己的特色,并能够提供出来专业化的服务,能够给粉丝提供专业可靠的建议,你才会立住脚;再者,如果不是纯服务类的账号(比如像天气查询、交通查询等),能不使用自动回复就尽量不要用自动回复,用自动回复太伤害粉丝们的感情了,你想想,如果是你,你会愿意让一个机器跟你聊天吗?就目前来说,专职的客户服务人员配备也算是特色之一了,因为大部分的平台没有这样做。你想想,如果是你发送了一个询问给某账号,你是希望快速、准确地回复你还是等你已经忘记这个事情的时候才回复呢?自动回复是够快的,但他们的回答往往和你所问无关,因为毕竟是机器嘛,再说了,中国的文字文化,人都不好识别还能指望机器呀?所以你的服务不贴心、不及时、没特色顾客就不会记住你,没有记住你怎么会信任你,也就不会有营销的出现。在这里我想说的是,粉丝多少跟营销结果没关系。

三、服务的延续性有多强?

比如你是做婚纱摄影的,你这个里最好是能够给那些要拍婚纱照、写真集的人提供一些可行的建议,比如目前的潮流、省钱的攻略、大片的展示、拍照片的技巧等等,当然,这个时候你最好还要把司仪公司、租车的、卖婚庆用品的这些资源圈进来,给你的顾客提供一站式专业化的服务。

尤其你应该更好地给这些老顾客提供更好的服务(维系一个老客户的成本是开发一个新客户的成本的五分之一而已),不要认为他们已经不再会成为你的顾客了,错,其实一年四季的写真和结婚纪念日的纪录片之类的都属于“再成交”的范畴,这难道不是服务价值延续的体现吗?还有就是他们信任你的时候会大量地给你转介绍客户(朋友更相信朋友,结婚的人周围会有更多的准备结婚的朋友们),客户转介绍所获得的利润基本上都是纯利润。

微信能够帮你做到的就是通过更多的途径去和你的顾客建立更多的信任感,有了足够的信任感之后才会有机会成为你的顾客。只有你能把顾客服务满意了,才会有机会得到顾客更多“掏钱”的机会。

只要把定位和内容做好其他的都好办,说白了,互联网要解决的首要问题就是信任,如果能够通过你们的服务和你的粉丝们建立起良好的信任,接下来做营销还会难吗?

不要想象顾客的需求,不要站在一个卖产品的角度去假设顾客的需求,要站到顾客的立场上去体会他们的感受,最好是能和他们在一起多接触一下。记住,销售贩卖的是一种感觉。有些肛肠病医院也开通了微信账号,比如:郑州XX肛肠病医院,擦擦擦,如果是你,你会加他吗?你会主动分享他们的链接吗?比如有些男科医院也是一样的,他有没有考虑的粉丝们的感受呢?

我们自己也运营、代运营了一些微信公众账号,也在学习、总结运营技巧,弄这些东西完全属于本屌丝个人爱好,以上观点仅代表个人观点,仅供参考,与我所在机构无关。同时也欢迎高手们斧正。

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本文选自互联网,原作者郭俊峰,经天朝学子收集整理后,与大家一同分享。版权归原作者所有,如您有版权权益方面问题,请与我们联系,核实后即刻进行调整,谢谢。 

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